IFAPME – Institut de Formation en Alternance des PME

« En sortie de crise sanitaire, nous voulions outiller notre comité de management avec une compréhension fine du sens au travail pour orienter nos décisions RH »

L’IFAPME (Institut wallon de Formation en Alternance et des indépendants et Petites et Moyennes Entreprises) est un organisme d’intérêt public subventionné par la Wallonie. Son réseau couvre toute la Wallonie à travers une quinzaine de centres de formation et accompagne chaque année plusieurs milliers d’apprenant·es, de chef·fes d’entreprise et de professionnel·les en formation continue. Le Centre IFAPME de Charleroi, l’un des plus importants du réseau, regroupe plusieurs sites et secteurs de formation (construction, numérique, commerce, gestion, etc.).

Dans le prolongement d’une conférence donnée pour le Service public de Wallonie en pleine crise sanitaire, l’IFAPME a souhaité organiser un webinaire dédié à son Comité de management élargi, le 1er mars 2021, afin d’apporter des clés de compréhension du sens au travail. L’objectif était d’éclairer les réflexions du comité de direction dans la construction de sa politique RH, à un moment où les équipes étaient profondément éprouvées par la crise sanitaire et où de nombreuses questions se posaient sur l’évolution des modes de travail.

Apporter au comité de direction une lecture structurée du sens au travail

Cette intervention est née d’un constat partagé par de nombreuses organisations à la sortie du premier confinement : les difficultés rencontrées par les équipes ne relevaient pas uniquement de questions organisationnelles ou sanitaires, mais traduisaient une remise en question plus profonde du rapport au travail, de l’utilité des missions, des relations professionnelles et de l’équilibre de vie. Pour un institut de formation comme l’IFAPME, dont la mission est elle-même fortement porteuse de sens, comprendre ces mécanismes constituait un préalable nécessaire à toute décision RH.

L’objectif du webinaire était donc d’apporter aux membres du comité de management élargi des repères conceptuels solides pour identifier plus finement les leviers sur lesquels agir, et pour orienter les choix de la direction des ressources humaines dans la durée.

Le format retenu était un webinaire d’environ 45 minutes, structuré autour d’apports théoriques accessibles, d’illustrations concrètes (le récit emblématique du tailleur de pierre, des verbatims issus de mes recherches sur la crise sanitaire) et de temps d’échange avec les participant·es. L’enjeu était de proposer une lecture suffisamment rigoureuse pour nourrir une réflexion stratégique, tout en restant directement appropriable par des dirigeant·es non spécialistes des questions de psychologie du travail.

Traduire les travaux de recherche sur le sens au travail en grille de lecture pour la décision RH

L’intervention s’appuyait sur des travaux de recherche portant sur le sens au travail, les transitions professionnelles et les effets des crises sur les repères individuels et collectifs. Un soin particulier a été apporté à la distinction conceptuelle entre le sens du travail (qui renvoie à l’activité elle-même, aux missions, aux compétences mises en œuvre) et le sens au travail (qui qualifie l’environnement dans lequel le ou la salarié·e évolue : équipe, finalités de l’organisation, conditions de travail). Cette distinction est essentielle pour identifier précisément les leviers d’action d’un comité de direction.

Les résultats d’une enquête qualitative que j’avais menée en avril 2020 auprès de personnes ayant connu une remise en question du sens de leur travail ont également été présentés. Trois grandes dynamiques en ressortaient : des remises en question liées au sentiment d’impuissance face à la crise, des prises de conscience liées au mode de vie pendant le confinement, et une exacerbation des difficultés organisationnelles et managériales préexistantes. Cette mise en perspective a permis au comité de management de l’IFAPME de relier ces dynamiques générales aux signaux qu’il observait dans ses propres équipes.

Mon intervention avec l’approche recherche-action s’est déroulée de la manière suivante

Explorer ensemble : Un échange préalable avec la direction des ressources humaines de l’IFAPME a permis de comprendre les enjeux spécifiques de l’institut au sortir du premier confinement, et la manière dont le comité de management souhaitait pouvoir s’appuyer sur cette intervention pour orienter ses décisions RH. Cette phase a permis d’ajuster le niveau de profondeur des contenus à un public de dirigeant·es non spécialistes, et de cibler les éléments les plus utiles pour leur prise de décision.

Éclairer par les sciences : Le contenu du webinaire s’appuyait sur des travaux de recherche solides. J’ai également mobilisé les résultats de mon enquête qualitative menée en avril 2020 sur dix personnes ayant déjà connu une période de questionnement sur le sens de leur travail, et publiée notamment dans The Conversation. L’ensemble de ces apports a été traduit dans un langage accessible et illustré par des situations concrètes.

Co-construire avec les initiateurs, les acteurs et les utilisateurs : Le webinaire alternait apports théoriques et temps de questions, permettant aux membres du comité de management de relier les concepts à leur propre réalité organisationnelle et de tester leur grille de lecture sur des situations vécues au sein de l’IFAPME. Les six composantes du sens au travail ont été abordées non pas comme une typologie abstraite, mais comme une grille d’analyse directement mobilisable pour identifier les actions à prioriser dans la politique RH.

Mesurer l’impact et l’efficience du projet : Le support de présentation a été remis à l’institut pour pouvoir servir de référence dans les travaux ultérieurs du comité de management sur la politique RH. Les échanges qui ont suivi le webinaire ont permis d’identifier plusieurs axes de réflexion concrets pour la direction des ressources humaines.

Pourquoi une expertise en recherche-conseil était pertinente pour cette mission

Pour un comité de direction qui cherche à construire une politique RH solide dans un contexte de crise, il ne suffit pas de disposer de bonnes pratiques inspirées d’autres organisations. Il faut pouvoir s’appuyer sur une grille de lecture rigoureuse, qui permette d’identifier les vrais mécanismes en jeu et de hiérarchiser les leviers d’action.

Pour cette mission, l’approche recherche-conseil a permis d’apporter cette grille de lecture, en traduisant des travaux scientifiques sur le sens au travail et sur les effets des crises en un cadre d’analyse directement appropriable par un comité de management.