SPW – Service publique de Wallonie

« Nous voulions comprendre le sens au travail pour mettre en place des dispositifs de bien-être réellement adaptés aux réalités vécues par les agents »

Le Service public de Wallonie (SPW) organise chaque année une journée consacrée au bien-être au travail à destination des professionnels des ressources humaines, des responsables qualité de vie au travail et des managers de la fonction publique wallonne.

En pleine crise sanitaire liée à la COVID-19, l’édition 2021 devait répondre à une problématique devenue centrale pour les organisations : comment préserver le bien-être et l’engagement des équipes alors que les repères professionnels, relationnels et organisationnels étaient profondément bouleversés ?

Dans ce contexte, le SPW souhaitait proposer une matinée permettant d’apporter des clés de compréhension du sens au travail aux participants de les aider à construire des dispositifs de bien-être au travail davantage ancrés dans les réalités vécues par les agents.

Comprendre le sens au travail pour mieux agir sur le bien-être au travail

Cette intervention est née d’un constat largement observé pendant la pandémie : les difficultés rencontrées par les équipes ne relevaient pas uniquement de questions organisationnelles ou sanitaires, mais aussi d’une remise en question plus profonde du rapport au travail, de l’utilité des missions, des relations professionnelles et de l’équilibre de vie. L’objectif de cette matinée était donc d’apporter aux managers et responsables RH des clés de compréhension du sens au travail afin de leur permettre d’identifier plus finement les leviers sur lesquels agir pour soutenir le bien-être des équipes.

Le dispositif a été conçu dans un format hybride combinant :

• un webinaire d’apports théoriques ;
• des temps d’échange avec les participants ;
• des ateliers collaboratifs à partir de cas pratiques inspirés des situations rencontrées pendant la crise sanitaire.

L’enjeu était de dépasser une approche uniquement centrée sur les symptômes du mal-être pour proposer une lecture plus globale des mécanismes qui soutiennent ou fragilisent le sens du travail dans les organisations.

Traduire les travaux de recherche sur le sens au travail en outils d’action pour les organisations

L’intervention s’appuyait sur des travaux de recherche portant sur le sens au travail, les transitions professionnelles et les effets des crises sur les repères individuels et collectifs.

Le webinaire proposait notamment une lecture du sens au travail à travers six grandes composantes du modèle théorique développé par Estelle Morin : la finalité du travail, l’intérêt des activités, le sentiment de justice et de respect, les relations sociales, la sécurité et l’autonomie, ainsi que l’équilibre des temps de vie.

Ces différentes dimensions ont servi de grille d’analyse pour comprendre les difficultés accentuées par la crise sanitaire : perte des repères collectifs, isolement lié au télétravail, tensions autour de la reconnaissance, surcharge mentale, sentiment d’injustice ou encore remise en question de l’utilité sociale de certaines missions.

L’objectif était de montrer que les dispositifs de bien-être au travail ne peuvent être pensés indépendamment de la manière dont les individus vivent et interprètent leur travail au quotidien.